Agressietrainingen en trainingen in conflictbemiddelingsvaardigheden
Top-diensten biedt naast beveiligingsdiensten ook trainingen in omgaan met agressie en conflicten aan. We maken daarbij gebruik van onze in de loop der jaren opgedane kennis en ervaring, maar zoeken daarnaast ook altijd naar kenmerken van de situatie van uw bedrijf of instelling. Ons uitgangspunt is dat een training langdurig effect heeft, wanneer cursisten direct met onderdelen van de training aan de slag kunnen. Vaak betekent dit kennis voortdurend toepassen, en niet alleen als er een escalatie dreigt.
In een training agressie of conflictbemiddelingsvaardigheden staat daarom ook vaak ‘effectieve klantbehandeling’ centraal. Daarnaast is er veel aandacht voor het tijdig inschatten en het voorkomen van lastige en onveilige situaties. Tijdens de inventarisatie zoeken wij naar waar zich binnen het werk risico’s voordoen en waar er direct al problemen zijn. Vervolgens wordt gezocht naar de beste aanpak van deze situaties. Dit gaat in overleg met één of enkele van uw meest effectieve medewerkers. Door gebruik te maken van ervaringskennis wordt een procedure-aanpak opgesteld die bij alle medewerkers kan worden ‘ingetraind’.
De duur van een agressietraining hangt af van de doelstelling, maar kan uiteenlopen van één tot vijf dagdelen. Een workshop van één dagdeel kan nuttig zijn als het herkennen van agressie centraal staat, waarbij dan ook met grotere groepen kan worden gewerkt. Voor het leren hanteren van complexe situaties is meer training nodig. Daarbij wordt gewerkt met groepen van maximaal 12 deelnemers.
Mediation- of bemiddelingstrajecten duren doorgaans 5 dagdelen, waarbij een vaste bemiddelingsprocedure wordt getraind. Indien dit nodig blijkt wordt deze procedure wel aangepast op de situatie waar deze gaat worden toegepast. Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan om wat de mogelijkheden zijn om bemiddelaars te laten samenwerken, of in welk type problematiek wordt bemiddeld.
